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基于消费者感知的C2C电子商务信用评价模型研究 (1)

2011-04-27 10:27:14  作者:  来源:互联网  文字大小:【】【】【
简介:内容摘要:信用风险是C2C电子商务进一步发展的瓶颈。现有电子商务环境下的信用评价体系存在诸多不利因素,如信用评价指标欠客观,信用评价等级过于简单,信用度与交易金额关联性不强,信用评价的真实性不充分, ...
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内容摘要:信用风险是C2C电子商务进一步发展的瓶颈。现有电子商务环境下的信用评价体系存在诸多不利因素,如信用评价指标欠客观,信用评价等级过于简单,信用度与交易金额关联性不强,信用评价的真实性不充分,评价率不明确,对评价者本人的信用考虑不够等。基于消费者在消费过程中对整个交易的感知,考虑多方面因素,进行综合评价,在计算信用度时,对受信方的近期信用、信用度高的授信方、实际交易金额大的交易给予更高的权重,力图更真实客观的反映受信方的信用状况,降低消费者在电子商务环境下的实际交易风险和心理负担,以达成交易双方正常的商务关系。 
  关键词:电子商务 C2C 信用 消费者感知 评价模型 
   
  据中国互联网络信息中心的统计报告显示,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,互联网普及率进一步提升,达到28.9%。特别是商务交易类应用增幅“异军突起”,平均年增幅达到了68%。而网上支付用户年增幅80.9%,在所有应用中排名第一,其中网络购物用户规模1.08亿人,年增长45.9%。2009年,网络购物使用率继续上升,达到28.1%。2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿元。显然,电子商务所带来的诸多便利推动了C2C电子商务的蓬勃发展,且已成为社会和经济发展的主要趋势。但是,相对于传统的市场而言,在线交易使买卖双方更难建立信任。虚拟市场产品的不可触摸性、交易的匿名性加剧了信息的不对称。在线交易的非人格化和信息的不对称性使虚拟市场的不确定性加大,即交易风险增加。Lee和Turban通过调查研究发现,消费者不通过网络方式进行商品交易的最主要原因就是信任的缺失。C2C交易中的信用风险日益突出,成为C2C电子商务进一步发展的瓶颈。 
   
  C2C电子商务中的信用问题 
   
  (一)电子商务信用的内涵 
  信用是长时间积累的信任和诚信度。对信用的研究最初是从社会学和心理学开始的,随着信息经济学和制度经济学的兴起,以及博弈论作为分析的框架在主流经济学中的广泛应用,信用问题就逐渐进入了经济学的视野。在《新帕格雷夫经济大辞典》中,对信用的解释是:“提供信贷(Credit)意味着把对某物(如一笔钱)的财产权给以让度,以交换在将来的某一特定时刻对另外的物品(如另外一部分钱)的所有权。”《牛津法律大辞典》的解释是:“信用(Credit),指在得到或提供货物或服务后并不立即而是允诺在将来付给报酬的做法。” 
  电子商务信用是在电子商务环境中的信用,即电子商务环境中各交易主体遵守市场合约的不确定性程度。其中影响电子商务信用的因素有虚拟市场中各交易主体的文化、道德、风险态度、信用能力、管理能力和电子商务技术等。具体到C2C电子商务中消费者感知的角度来看,信用一方面是被作为消费者的买方对被信任的对象卖方的一个概率判断的心理过程,另一方面则是消费者对卖方的一种接受程度。 
  (二)C2C电子商务信用产生问题的原因 
  C2C电子商务平台从诞生起就面临着信用问题。产生信用问题的原因主要体现在以下几个方面:
[1] [2] [3] [4] [5]

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