论文首页
代写论文
代发论文
论文搜索:
www
热门:代写论文 |代写职称论文|期刊导航|代写留学生论文
 
当前位置:论文首页 >> 管理学论文 >> 零售企业关系营销策略研究

零售企业关系营销策略研究 (1)

2011-04-16 09:26:38  作者:  来源:互联网  文字大小:【】【】【
简介:摘要:阐述了关系营销对零售企业的重要性,分析了零售企业开展关系营销的途径,提出了零售企业实施关系营销战略的建议,包括确定关系营销战略目标、识别顾客需求和制定关系营销方案,概括了零售企业实施关系营销 ...
定制论文   发表论文

摘要:阐述了关系营销对零售企业的重要性,分析了零售企业开展关系营销的途径,提出了零售企业实施关系营销战略的建议,包括确定关系营销战略目标、识别顾客需求和制定关系营销方案,概括了零售企业实施关系营销战略必须做好的三方面的工作。 
  关键词:零售企业 关系营销 内部营销 
   
  进入21世纪以来,国内零售商与供应商之间发生冲突的事件屡见报端,个别供应商甚至把零售商告上了法庭。早在2005年10月,广州市谊家超市股份有限公司因为负债2个多亿,引起了上千的供应商集体上门讨债;同年山西太原一家超市因为负债,致使120多家供应商一度软禁该零售商的董事长和总经理,类似的供应商与零售商之间的冲突事件不胜枚举。在竞争异常激烈的环境下,如何建立新型的零售商与供应商之间的合作伙伴关系,是零售企业首先要解决的一个大问题。 
  一、零售企业关系营销的重要性 
  零售企业的关系营销包括零售企业的内部关系营销和外部关系营销,其中内部关系营销包括企业与员工之间、员工与员工之间的关系营销,而外部关系营销有零售商与供应商、零售商与零售商、零售商与政府、社会、顾客之间以及零售商与相关部门的关系营销。零售企业关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、经销商、竞争者、政府机构、社区及其他公众发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。 
  对于零售企业来说,要使企业能够朝着健康有序的方向发展,必须注重关系营销,尤其要重视外部关系营销。外部关系营销主要是与供应商建立良好的合作关系。现代市场经济条件下零售商与供应商之间的关系已经不单纯是一种买卖关系,而是一种战略合作关系,这种战略合作关系的本质是零售企业与供应商经历了无数次的博弈所达成的一种共识。目前我国零售企业存在的基本问题是供应链的建立和完善问题,因此,零售商只有与供应商建立一种双赢的、相互合作的关系才能发展壮大。 
  二、零售企业关系营销的途径 
  内部营销的主要对象是零售企业的员工,具体包括企业的全职员工、兼职员工、管理人员。企业的内部员工是企业外部关系营销的主要传播者,如果内部员工对企业有不满意的思想,则员工可能把这种不满意的行为外显给顾客,这对企业的长期发展是很不利的。任何一个企业要使顾客满意,则必须使自己的员工感到满意,并能取得相关部门的支持和理解。员工的一言一行都无时无刻不代表着企业,因此作为企业的管理者应该深刻认识到员工的满意度如何,如果有部分员工感到不满意,就要采取措施提高员工的满意程度,这就是企业内部营销问题。 
  从我们最近对零售企业所做的调查来看,大多数企业都非常注重顾客关系的培养,投入大量的资源对顾客进行关系营销,但对企业员工的关系营销却不是很重视。对于零售企业管理者来说,要想有效地实施关系营销战略,关系行为主体之间必须建立一种信息交换和分享共同价值观的机制。首先要使零售企业的价值观获得大家的认同,其次是在各主体之间建立一种相互沟通的机制。沟通是一个信息交流的过程,沟通越多,越能够形成共识并建立彼此的信任;讨论的问题越多,越能形成有机
[1] [2] [3]

责任编辑:lw66

定制论文   发表论文


 

最新论文

更多

· 政府食品安全监管制度建...
· 稳定中药材价格 促进中医...
· 网络营销及其对中小企业...
· 浅析SEO技术在电子商务中...
· 零售企业关系营销策略研究
· 现代企业人力资源管理科...
· 投资基金对证券市场的影...
· 欠发达地区县域经济发展...
· 开展银企对接“2+2+2”模...
· 中部地区产业结构优化的...

推荐论文

更多

· 政府食品安全监管制度建...
· 稳定中药材价格 促进中医...
· 网络营销及其对中小企业...
· 浅析SEO技术在电子商务中...
· 零售企业关系营销策略研究
· 现代企业人力资源管理科...
· 投资基金对证券市场的影...
· 欠发达地区县域经济发展...
· 开展银企对接“2+2+2”模...
· 中部地区产业结构优化的...

热门论文

更多

· 慈善事业发展与经济增长...
· 中央\地方财政关系与房地...
· 基于分位数回归的我国居...
· 资本积累和就业问题文献综述
· 产业关联效应:基于时间序...
· CDM中技术转让障碍的制度...
· 第三方回收商声誉效应的...
· 1772例孕妇产前血清感染...
· 心理应激和生活方式或与...
· 红细胞血小板聚集分析在...